优良服务认证(GSP)

GSP的由来

服务业及商业的产值已占国内生产毛额约 70%，服务业的就业人口也占整体劳动人口六成，显见服务业是台湾重要的产业型态。因此，如何让经济成长涵盖服务质量的提升，提供消费者全方位的服务，建立一个现代化消费环境，已成为目前经济发展的主要课题之一。 

经济部商业司为协助企业提升服务质量，强化商业服务业业者自我提升能力，进而促进整体商业的健全发展，自93年起特推动「优良服务认证计画（Good Service Practice,简称GSP）」，藉由经营规范、服务流程等标准，供业者遵行，对于符合标准者，由经济部给予认证，以为鼓励。期望藉由「优良服务认证」的推动，协助业者塑造优质服务的内涵及环境，并将「优良服务」意识广宣散布出去，于全民心中成功置入商业服务的「新典范」。

因此，对于顾客而言，「优良服务 GSP认证」就是协助顾客在消费时，获得更完善的服务。

从今天起，购物消费就要认明有「GSP」标章的店家，「GSP」代表著店家已通过「优良服务认证」，能提供顾客信赖、满意、超值的优质服务！

GSP的诉求

顾客有三赢：信赖、满意、超值

企业有五好：服务好、经营好、制度好、质量好、形象好

GSP优良服务认证信息网

                             GSP群英录

                                                       主办单位：经济部商业司
                                                                            执行单位：中国生产力中心