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经济部中小企业处处长 赖杉桂
壹、前言
在全球经济发展日益自由化、全球化趋势下，游戏规则早已改变，企业经营手法随著改变。业者不断创新经营手法，或运用独特的经营模式，或增强商品力与服务力度，或提供更多样的客制化服务，创造经营效益。监于中小型商业服务业规模小、资金少、人才缺少，经营技术提升不易，本处提供下列各项辅导措施，以协助中小企业发展。
贰、中小型商业服务业辅导措施
一、辅导中小企业运用信息通讯技术(
ICT )
(一) 中小企业 e 化诊断指导
运用公协会代表、产业专家及信息服务厂商，受理中小企业申请e化评估诊断，赴现
场提供咨询诊断服务。并遴选个别示范厂商，可迅速扩散中小企业导入e化系统。
(二) 协助中小企业发展电子商务
由各公协会带动至少一百家所属中小企业会员运用电子商务。协助透过网络取得商情、建立公司网页、产品型录，已辅导食品、家具、金银珠宝、事务机器、电信工程、花店等六十八个产业发展电子商务。
(三) 缩减产业数码落差
协助小企业及乡镇、偏远地区企业，运用宽频连网发展电子商务。已遴选中华电信、台南县计算机公会、巨匠计算机、伺服网络、鼎新计算机及联合数码等厂商，结合各县、市信息服务业组成「中小企业数码化开运团」，让e化服务在地化。提供宽频解决方案、简易在线诊断、适合之e化建议，协助中小企业在网络开店。
(四) 企业经营 e点就通
推动企业经营服务e网通计画，建置中小企业信息网(esmenet.moeasmea.gov.tw)，中小企业可以透过电话(0800-221512)、传真、网络等获得信息。信息内容包括创新创业、市场营销、商情信息、财务融通、经营管理、政府辅导等信息。
(五)
中小企业电子化人才培训及网络学习
办理电子化训练，包括e化观念、应用及e化效益评估等，培训e化人才。中小企业网络学习计画已建构「中小企业ｅ学院」学习网站(www.smelearning.org.tw)，约有一百四十余门课程，包括企业ｅ化建置、知识管理、计算机知能及企业管理等课程。
二、协助资金融通
(一)
结合专业机构提升中小企业财务会计能力
结合民间专业机构，加强协助业者对财务与会计作业咨询服务与辅导，改善企业财务体质及厚植中小企业营运机能，健全财务结构，以因应产业环境之变动。
(二) 中小企业专案贷款
各项专案贷款包括中小企业发展基金贷款、中小企业小额简便贷款、微型企业创业贷款、劳工退休金专案贷款等项。欲申请各项专案贷款者请迳洽往来银行。
(三) 中小企业信用保证基金
对有发展潜力之中小企业提供信用保证，协助获得资金融通。信保基金今年预计承保金额达二千五百亿元，融资金额达三千亿元，保证件数达十六万件。
(四)
设立马上解决问题中心协处中小企业个别融资问题
中小企业处已设置马上解决问题中心(电话0800-056476)，运用专业人力即时提供中小企业遭遇融资问题之协处，以纾解中小企业融资问题。
三、各项人才培训课程及加盟连锁经营推广
透过中华民国中小企业协会、省商业会、各地商业会，办理各项培训课程。运用终身学习护照制度、北中南区域研训中心、人才培训课程规划、建构中小企业自发建立学习型组织等方式，提供中小企业各项中短期课程培训。编印中小企业连锁加盟产业营运指南，介绍连锁加盟产业，指导如何加入连锁加盟体系，多项加盟个案解析，连锁加盟之合约范例等资料，提供中小企业参考运用。
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